Como saber o que o cliente quer, deve ser prioridade do negócio

por Josefa Massinga

A importância do retorno do cliente.

Mas afinal, o que significa feedback ou retorno  e qual sua importância no nosso negócio? Ser empreendedor não é apenas vender e lucrar. Nos empreendedoras oferecemos produtos ou serviços que  são vendidos com o objetivo de atender a uma demanda. Os consumidores possuem necessidades e compram o que lhes parece importante para eles, por estarmos nesta àrea de venda de produtos é aí muito importante ouvirmos ou sabermos o que eles querem.

Nos como empreendedores que somos e por estarmos ainda numa fase de afirmação no mercado, mercado este que e bastante concorrido, temos que ter o hábito de buscar junto dos nossos clientes a “resposta”, ou seja, "retorno", dos seviços por nos prestados a eles.

Ao buscarmos os Feedbacks poderemos ver a importância  do nosso negócio, como estamos a proceder e o nivel de aceitação, por parte do nosso público alvo e também podemos fazer uma avaliação  se continiuamos nele ou não. 

E muito comum ao pensarmos em montar um negócio não pensarmos nos nossos clientes, isto é nos primeiros pensamos em ganhar dinheiro e, não muito se teremos consumidor para o serviço que pretendemos oferecer. o empreendedor precisa entender o cliente e as necessidades dele, ter a visão do negócio a partir do consumidor e das suas necessidades

No meu entender , é um desafio descobrir o que os clientes querem. Mesmo que o empreendedor não tenha  uma loja física podemos nos socorrer dos midias e das plataformas digitais de forma a alcançar mais pessoas de  forma específica, ou seja, além de atingir seus clientes,“É possível entender melhor como as pessoas nas mídias sociais respondem a determinados estímulos, até mesmo quem não é o meu cliente, mas que seja meu ‘targget’, ou seja uma pessoa que poderia vir a comprar meu produto, e só não compra porque não passa na minha loja, mas é um perfil que compraria”.

Pessoalmente as pessoas tendem a não revelar seus gostos, mas nas mídias sociais elas são mais fáceis de ser interpretadas, sendo assim, é uma forma eficaz de extrair um feedback que seja produtivo para a empresa. 

Nos dias de hoje temos assistido a uma grande competição entre as  empresas, os hábitos de consumo estão em constante mudança.

Acho que todo o empreendedor precisa ficar sempre atento e realizar pesquisas de feedback mensais, e fazer o acompanhamento diário dos seus clientes.

É extremamente perigoso para nos não percebermos que o que  acontece no dia-a-dia vai um dia alterar determinado comportamento a longo prazo, e é necessário estar sempre acompanhando os hábitos dos nossos clientes.

Temos que ter cuidado e atenção ao buscar mos feedback com os nossos clientes e consumidores, ao acharmos que o cliente está errado e que nosso produto ou serviço é perfeito. "Muitas vezes as pessoas acham que o cliente não entendeu a proposta, mas se o cliente não entendeu a sua proposta, o problema é seu pois ele vai comprar de outro”, explica.

Neste caso, a melhor solução é ouvir o que o cliente tem a dizer e pensar no que fazer para melhorar, talvez existam problemas de comunicação ou até de preço.

"Se o cliente não está comprando porque o preço é alto, será que eu tenho como oferecer uma coisa a um custo mais baixo para ele?”, questione-se.

As soluções podem ser diversas, como criar uma nova proposta, ou então até mudar, de público alvo e subir ainda mais o preço. Uma coisa é certa: os clientes precisam ser ouvidos e seus comportamentos devem ser acompanhados, pois a decisão de comprar ou não um produto, cabe apenas a ele.

---

A Josefa Amélia Massinga é a fundadora da Florista Flor Khyathu e Servicos, em Moçambique. A sua empresa, que abriu em 2015, foi inspirada pela memória da sua sobrinha, a Khyathu Massinga, que perdera a vida dois anos antes. Esta loja foi o primeiro empreendimento da Josefa Massinga, e levou a sua paixão pelas flores para a área suburbana. A Josefa abriu a primeira loja de flores da zona e, desde então, criou um grupo de clientes fiéis que promoveram o reconhecimento da marca. Entretanto abriu outra filial chamada Khyathu Assessoria onde, além de flores, os clientes também têm acesso a um conjunto de outros serviços, como decorações florais para veículos, igrejas e eventos para comemorações especiais.

Email: jmassinga5@gmail.com

Mais artigos de Josefa